Comercio electrónico creció más de 42 por ciento en Latinoamérica durante 2011

El comercio electrónico creció 42,8% hasta los 43 mil millones de dólares en Latinoamérica y el Caribe entre 2010 y 2011, indica un estudio de Visa que enumera factores que contribuyen a ese proceso como el auge económico y la confianza de los consumidores, el aumento del acceso a Internet, la penetración de móviles y las redes sociales. Con crecimientos estimados superiores al 25% en 2012 y 2013, hacia 2015 la mayor presencia de Smartphones y Tablets generará aun  más actividad.

Según José María Ayuso, vicepresidente global de Productos de Visa, las ventas online aumentarán mucho más cuando las tarjetas de débito tengan una mayor aceptación entre los consumidores de la región que no tienen acceso a las tarjetas de crédito.

El informe destaca que en los últimos años el uso de redes sociales en la región ha permitido la apertura de nuevos canales para realizar transacciones en internet. “Canales de descuentos como las cuponeras, que funcionan como clubes de compras colectivas, están transformando el comportamiento de los consumidores con innovadoras estrategias de negocios”, indica el informe.

Como ha sucedido en los últimos años, Brasil sigue liderando las estadísticas en este terreno. El Gigante Sudamericano encabezó las ventas en 2011 con el 59,1%, seguido por México (14,2%), el Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), Centroamérica (2,4%), Colombia (2%) y Perú (1,4%), indica la investigación comisionada a AméricaEconomía Intelligence.

“Mientras que en 2009 los ingresos totales de venta de comercio electrónico a consumidores fueron en torno a 22.000 millones de dólares, en 2011 la cifra escaló a 43.000 millones de dólares”, para un crecimiento de 98,5 % en dos años, destacó.

Los números superan con creces las previsiones de un estudio similar de 2010, cuando se estableció que el comerció electrónico a nivel regional creció en más de 39% (hasta 21.800 millones de dólares) en 2009. Por entonces las perspectivas apuntaban a un volumen de 28 mil millones en 2010 (+27%) y se vaticinaba una cifra de 34.500 millones en 2011.

Según el mismo estudio de 2009, entre 2007 y ese año las compras electrónicas aumentaron 106% en la región. En ese período, los países líderes fueron Brasil, con un crecimiento de 170%; México, con 91%; Argentina, con 67%, y Chile, con 49%.

La tendencia persistió en 2011. Brasil se mantuvo en la vanguardia con ventas totales de 25 mil millones de dólares, más de la mitad del total de la región, y marcó un hito pues el comercio electrónico representó el 1% del PIB nacional, algo que sucede por vez primera en un país latinoamericano o caribeño.

Las previsiones para 2012 y 2013 señalan crecimientos de 26% y 20,5%. Para 2015 se espera que el acceso a Internet desde dispositivos móviles genere más compras, debido a la mayor penetración de Smartphones y Tablets, que se calcula alcance por entonces el 50%.

Además del mayor acceso a Internet, el aumento de la seguridad y la confianza de los consumidores en estos medios y la expansión de la tecnología móvil, así como un entorno económico favorable, ha influido positivamente el mejoramiento de la logística de compra, distribución, recepción y devolución de productos.

Otro factor de estímulo han sido las ventas y reservas en el sector de viajes y turismo. Estudios especializados indican que el 18% de las ventas de la industria turística de Latinoamérica se concretó vía online el pasado año, y los pronósticos para 2012 apuntan a que ese porcentaje escale hasta 21%, con fuerte impulso desde Brasil.

En una reciente encuesta a nivel regional, casi el 60% de los internautas consultados afirmaron que compran a través de Internet tanto viajes como otros productos y servicios.

Volumen financiero de reservas vía móvil alcanzará ocho mil millones de dólares en Estados Unidos

Tras crecer desde cero en muy pocos años, las reservas netas de viajes de placer y de negocios no corporativos a través de móviles en los Estados Unidos alcanzaron 2,6 mil millones de dólares en 2011, el 2,4% del mercado online total, y para 2012 y 2013 se espera un crecimiento importante, según previsiones de PhoCusWright.

De acuerdo con la firma de investigación de mercado, hacia 2013 la cuota de reservas mediante móviles en el total del mercado online de viajes alcanzará el 2,6%, hasta un volumen financiero de ocho mil millones de dólares (viajes de placer y de negocios no corporativos o unmanaged business travel).

“Aunque las reservas vía móvil seguirán siendo una pequeña parte del mercado de viajes en los próximos dos años, el valor financiero de las transacciones será sustancial, pasando de 8 mil millones de dólares en los Estados Unidos en 2013”, dijo Cathy Schetzina, directora de comunicaciones y analista senior de PhoCusWright.

“La plataforma móvil está claramente cambiando la conducta del consumidor de viajes, aportando un incremento en las reservas. En la medida en que las capacidades de mercadeo mejoren, las compañías de viajes tendrán un rango aun mayor de oportunidades de ingresos por esta vía”, agregó.

El estudio «El móvil se impone: tendencias en la tecnología y la industria» (Mobile Hits the Mainstream: Technology and Industry Trends) analiza los desarrollos que modelan el universo de los viajes a nivel global y sigue los patrones de adopción y uso de móviles en los principales mercados.

El reporte destaca la emergencia de las tecnologías móviles e identifica las oportunidades estratégicas para los proveedores, intermediarios y organizaciones de viajes. Adicionalmente, brinda un panorama del mercado móvil en Estados Unidos y ofrece una perspectiva en el segmento de viajes de placer y de negocios no corporativos hasta 2013.

Aeropuertos se centran en tecnología para mejorar la experiencia del viajero

La inversión en tecnologías de la información en los aeropuertos del mundo aumentó más de 4% el pasado año y a nivel global se mantiene en primera línea de los proyectos de expansión y mejoras, indica la encuesta anual de SITA, copatrocinada por el Consejo Internacional de Aeropuertos y Airline Business.

La octava encuesta anual de tendencias en tecnologías de la información de SITA (8th annual SITA Airport IT Trends Survey), que explora las tendencias del sector tecnológico en los aeropuertos del mundo, señala que la inversión en esa área, como porcentaje de los ingresos, creció 4,4% en 2010 (frente a 3,6% en 2009), al tiempo que el 81% de los aeropuertos prevén que su lugar en los presupuestos se mantenga igual o aumente en 2012.

De acuerdo con las conclusiones de SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques), a nivel global la mayoría de los principales proyectos en los aeropuertos para los próximos tres años consiste en actualizaciones en la infraestructura tecnológica y los servicios para móviles.

El estudio se basa en las respuestas de un centenar de operadores de aeropuertos que representan los puntos de vista de 198 aeropuertos del mundo, incluidos más de dos tercios de los principales cien aeropuertos del orbe por ingresos, y responsables del 43% del trágico global. Sus resultados han sido presentados en la vigésima Conferencia Anual de ACI Norteamérica, en San Diego.

La mejora de los servicios al cliente “es el principal motivo para la inversión en nuevas tecnologías en los aeropuertos, 63% de los cuales señalan incluso a esa área como su mayor prioridad”.

Además, “mejorar la eficiencia y seguridad de los aeropuertos es otra prioridad de primer nivel (53%), con un creciente volumen de inversión en tecnologías como la identificación biométrica”, que ya ha sido implementada en control de fronteras por el 28% de los participantes en la encuesta de SITA.

Otro apartado, el de la reducción de costos en el negocio como impulsor de inversiones, bajó en el nivel de prioridad en la encuesta de 2011, aunque se mantiene como alta prioridad para el 46% de los aeropuertos.

Como tendencia general, casi seis de cada diez aeropuertos están planeando grandes inversiones para actualizar su infraestructura en tecnologías de la información (IT) con el objetivo de contar con nuevas soluciones para sus empleados y para los pasajeros.

El movimiento, según SITA, es liderado por aeropuertos de Asia, el Oriente Medio y África, mientras que los de Europa parecen más cautelosos en torno a futuras inversiones y en su mayoría mantienen estático su gasto en IT.

“El pronóstico global para 2012 es positivo, con el 81% de los aeropuertos previendo que sus presupuestos en esta área se mantengan estables o aumenten”, señala la entidad internacional, que provee servicios tecnológicos a empresas de la industria aeronáutica.

“La encuesta muestra que los aeropuertos están poniendo a los pasajeros en primer lugar a la hora de invertir en IT. Particularmente, se están centrando en servicios para móviles dirigidos a que los viajeros tengan un paso más fácil por las terminales proveyendo información sobre los vuelos, salidas, demoras, y otras prestaciones”, dijo Ilya Gutlin, vicepresidente de SITA para Soluciones Aeroportuarias.

En ese sentido, destacó que “la experiencia del pasajero es mejorada por la creciente disponibilidad de opciones de autoservicio desde el check-in hasta la entrega del equipaje; el aumento de las puertas electrónicas o e-gates para abordar y los check points, y los avances en la gestión de los flujos de viajeros. Todo esto se engloba en la visión de SITA de un aeropuerto inteligente, que apunte a acortar las colas y los tiempos de espera y alivie estrés a los viajeros”.

Opciones de autoservicio
El autoservicio para pasajeros continúa creciendo. En medio de los altos niveles de adopción de estas tecnologías, el 53% de los aeropuertos que participaron en el estudio de SITA planean aumentar el número de quioscos de check-in. El 25% planea introducir quiscos para nuevos servicios, incluidos la impression de etiquetas de equipaje, transfer de vuelos y auto escaneo de documentos de viajeros como los pasaportes.

Hacia 2014, alrededor del 38% de los aeropuertos habrán introducido e-gates para auto abordaje y 42% tendrán e-gates para puntos de control (9% las tienen actualmente), innovaciones que permitirán reducir los tiempos de cola y acelerar los procesos aeroportuarios.

Redes sociales y servicios móviles
El estudio de SITA destaca el continuo crecimiento del uso de las redes sociales en la comunicación con los pasajeros y las comunidades, particularmente para manejar temas como las quejas, ofrecer información de vuelos y emitir actualizaciones y emergencias. Cerca de la mitad de los participantes en el estudio indicaron que ya usan servicios móviles para dar informes de vuelos y actualizaciones operacionales, un porcentaje que debe aumentar a 80% en 2014.

La tecnología para móviles está teniendo un gran impacto en los esfuerzos por elevar la eficiencia de los aeropuertos, de los cuales el 84% está invirtiendo en ello.

En este campo se incluyen dispositivos inalámbricos para la gestión de equipaje (31% lo tienen y 22% planean implementarlo); actualizaciones e información de puertas en móviles (26% lo tienen y 33% planean tenerlo), así como el uso de esta tecnología para la gestión en la zona de abordaje de pasajeros, despacho de buses y asistencia especial a viajeros.

Otra solución de IT usada por los aeropuertos para mejorar sus operaciones es el monitoreo del flujo de pasajeros. Los datos permiten identificar cuellos de botella y colas, para tomar medidas que reduzcan la congestión y los tiempos de espera.

Alrededor del 22% de los participantes en la encuesta de SITA ya monitorean los flujos de viajeros a lo largo de los aeropuertos, y el 49% planea que lo hará en 2014. El 69% usa pases a bordo con códigos de barra para el monitoreo, pero el 59% planea introducir el Bluetooth, el 56% Wi-Fi y el 41% el video analytics.
Fuente: Caribbean News

Nuevas tecnologías y cambios sociales transformarán el paisaje de la industria mundial de viajes hacia 2020

Las tecnologías innovadoras, los cambios en los perfiles del viajero y las nuevas tendencias propiciarán hacia 2020 un nuevo escenario de sociedad entre proveedores y clientes en la industria mundial de viajes, generando experiencias más plenas y reduciendo el “estrés”, el “caos” y la “incertidumbre” asociados al sector en los inicios del milenio.

“Del caos a la cooperación: cómo las tecnologías transformativas traerán una nueva era en la industria de viajes” (From Chaos to Collaboration: how transformative technologies will herald a new era in travel), el nuevo estudio comisionado por Amadeus a The Futures Company –una firma global de consultoría a futuro-, reta a la industria a superar la incertidumbre y el estrés asociados hoy a la experiencia de viajar con la aplicación de nuevas tecnologías e innovaciones.

También prevé un cambio cualitativo, en el que los usuarios se convierten en socios –más que en clientes- de los proveedores, y donde el contexto es más importante que la transacción. En el centro de esta nueva era estaría la puesta en práctica de modernas tecnologías, alejando el caos y posibilitando una experiencia de viaje más profunda y personal.

Basado en un profundo estudio y juicios de expertos de la industria, así como en investigación cuantitativa en Brasil, Rusia, China, España, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos, el reporte identifica seis áreas en las que la tecnología y la innovación tendrían peso:

Nueva generación de experiencias: Cada vez más, el viaje apunta a la profundidad más que a la amplitud de la experiencia. Tecnologías como la realidad aumentada, la gamification y los smartphones transformarán la experiencia del viaje.

Tránsito automático: El check in podría convertirse en la excepción más que en la norma, con el aumento de más rápidos y eficientes sistemas de gestión de identidad. Chips, métodos biométricos, registro de huellas dactilares de larga distancia y tecnología inalámbrica o Near Field Communication (NFC) pueden ser desplegados en un modo más integrado para un avance en el movimiento de personas.

Pago con memoria: Todos los datos sobre pagos realizados antes y durante el viaje pueden ser integrados, funcionando como una memoria digital de gastos y actividad de los individuos, grupos y operadores de la industria de viajes. Los récords inteligentes de pasajeros, “huellas de migas de pan digitales” y tecnologías de lectura remota podrían ser usados para personalizar y armar paquetes de servicios, aportando mayor valor y relaciones más rentables.

Recomendación inteligente: A medida que las tecnologías hacen más fácil para las personas etiquetar y reseñar todos los aspectos de las experiencias de viajes, los viajeros estarán cada vez más influenciados por grupos de pares y expertos. La perspectiva de guías de viaje personales y representantes móviles de tours darán a los viajeros las herramientas necesarias para enriquecer su experiencia.

Eliminando el estrés del viaje: La agenda de bienestar y los cambios demográficos harán que haya un mayor énfasis en eliminar el estrés de la práctica de viajar. Boletos y etiquetas de equipajes inteligentes darán mayor seguridad a los clientes, mientras que las aplicaciones móviles de salud (mobile-health, m-health) permitirán a los pasajeros manejar y monitorear su salud y bienestar como si estuvieran en casa.

El turista de negocios: El continuado énfasis en el balance vida-trabajo y el bienestar en el puesto de trabajo podrían dar lugar a un aumento del turista de negocios que demandará más velocidad y eficiencia, así como “un hogar lejos del hogar”.
“A lo largo de los próximos diez años, hay una gran oportunidad de redefinir cómo la industria entrega y empaqueta servicios que cubran las necesidades de los viajeros. Clave para esto serán un intercambio más inteligente de información, voluntad de retar el status quo y una mejor asociación de dos vías entre viajeros y operadores de viajes”, afirmó Eberhard Haag, vicepresidente ejecutivo de Operaciones Globales de Amadeus.

Fuente: Caribbean News

Conexión Wi-Fi gratuita es factor determinante a la hora de elegir hotel

La disponibilidad de conexión Wi-Fi gratuita se ha convertido para los viajeros en un factor decisivo a la hora de escoger el alojamiento, por encima de muchas de las comodidades y servicios y productos de cortesía que ofrecen las administraciones de los hoteles, reveló una encuesta de hotels.com.

En la encuesta, destinada a conocer la opinión de los viajeros sobre sus detalles favoritos en habitaciones y hoteles, gran parte de los encuestados señalaron que la conexión Wi-Fi gratuita es indispensable a la hora de elegir una habitación de hotel, e incluso que es dominante al momento de decidir en qué hotel reservar.

El 38% de los viajeros señaló que la conexión Wi-Fi gratuita influye en su decisión como factor “indispensable” para quedarse en determinado hotel, mientras que el 35% dijo que es la comodidad que desean ver en más hoteles y el 31% afirmó que le gustaría que fuera habitual en todos los hoteles en 2012.

Taylor Cole, director de relaciones públicas y medios sociales para hotels.com, comentó que “ante el auge del uso de las tecnologías móviles en años recientes, no es de sorprender que los viajeros requieran una conexión Wi-Fi gratuita y rápida”.

Al respecto, recordó que hoy muchos huéspedes no viajan sin sus tablets, smartphones y laptops. “Es algo tan intuitivo como empacar el cepillo de dientes. Usan estos dispositivos en sus habitaciones para planear las actividades del día siguiente”.

También aumentan las reservas realizadas vía móvil el mismo día de llegada. “Los huéspedes diseñan sus viajes sobre la marcha con las ofertas locales de la noche que encuentran en nuestro sitio y las aplicaciones móviles de hotels.com que ofrecen descuentos exclusivos para contrataciones móviles; es lógico que deseen estar conectados mientras se encuentran en sus habitaciones”, señaló.

El 23% de los huéspedes dijeron que su detalle moderno de cortesía favorito dentro de la habitación es el iPad para hacer uso de los servicios del hotel, acceder a información local y atender cuestiones personales.

El detalle del iPad fue mejor valorado que los purificadores/humidificadores, cafeteras elegantes, docks para iPod, sillas de masaje, sistemas de videojuegos, habitaciones con control remoto universal y equipo/DVD para hacer ejercicio, así como otras “amenities”.

En segundo lugar después de la tecnología, los huéspedes se sienten satisfechos si durante su estancia cuentan con los alimentos y bebidas de su predilección.

Para el 45% los detalles favoritos son la hora feliz, cata de vinos u otros espacios para el consumo gratuito de comida y bebidas, y el 31% valora encontrar más agua embotellada sin costo en la habitación del hotel (34% mujeres, 24% hombres).
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Para el 44% de las mujeres encuestadas y el 30% de los hombres, lujos extra como el servicio de preparación de la cama antes de dormir y los menús de baños de tina “no valen el bombo publicitario”.

El 37% afirmó no haber tocado nunca el teléfono instalado en el baño, una comodidad muy publicitada por muchos establecimientos.

En cuanto a las comodidades de los hoteles de lujo, las mujeres dijeron preferir los artículos de tocador de diseñador (23%), mientras que los hombres se pronunciaron por el gimnasio y el spa (27%).

Fuente: Caribbean News

Wikipedia se apaga y Google protesta en defensa de la libertad en la red

La enciclopedia libre virtual Wikipedia en su versión en inglés y otras páginas de Internet cerraron hoy sus servicios y otras, como Google, colocaron señales de queja en protesta por el polémico proyecto de ley antipiratería en EE.UU. conocido como SOPA.

Washington, 18 ene.- La enciclopedia libre virtual Wikipedia en su versión en inglés y otras páginas de Internet cerraron hoy sus servicios y otras, como Google, colocaron señales de queja en protesta por el polémico proyecto de ley antipiratería en EE.UU. conocido como SOPA.

Wikipedia, la sexta página con más contenidos del mundo, decidió cerrar su versión en inglés para expresar su oposición a la iniciativa, que pretende dotar al Departamento de Justicia de EE.UU. de la capacidad de perseguir cualquier sitio online que infrinja la propiedad intelectual.

Twitpic, WordPress, BoingBoing, Reddit o Moveon, junto al grupo de piratas informáticos Anonymous, son algunos de los mayores portales que han secundado este «apagón» con el objetivo de que los usuarios se conciencien sobre los efectos que podría tener el proyecto de ley en caso de ser aprobado.

«Imagina un mundo sin conocimiento libre. Durante una década, hemos empleado millones de horas construyendo la mayor enciclopedia de la historia de la humanidad. Ahora el Congreso de EE.UU. considera una ley que podría dañar la libertad de Internet. Durante 24 horas, para crear conciencia, Wikipedia estará en negro», dice en su servicio en inglés.

El gigante de Internet Google, cuyo posible «apagón» se rumoreó por la red, ha mantenido sus servicios abiertos pero su página principal muestra un «crespón» negro que enlaza a un texto sobre la oposición del buscador a estas medidas y resalta el rechazo de los ciudadanos, a quienes pide su firma para pedir la cancelación del proyecto.

Otras webs, como el servicio de anuncios Craigslist, abren su portal con una pantalla en negro que dirige al usuario a la página principal al cabo de varios segundos.

Agrupadas en la plataforma Netcoalition.com, Google, Yahoo!, Facebook, Foursquare, Twitter, Wikipedia, Amazon, Mozilla, AOL, eBay, PayPal, IAC, LinkedIn, OpenDNS y Zynga se han unido para intentar paralizar la iniciativa legislativa, mientras que decenas de empresas de comunicación de menor escala han manifestado su apoyo al proyecto de ley.

El proyecto SOPA obligaría a los motores de búsqueda, proveedores de dominios y empresas de publicidad estadounidenses a bloquear los servicios de cualquier página web que esté bajo investigación del Departamento de Justicia estadounidense por haber publicado material bajo derechos de autor y se encuentre en cualquier lugar.

Ello ha suscitado el temor de que queden bloqueadas páginas legítimas en las que los usuarios comparten contenidos.

Los fundadores de los grandes sitios de Internet remitieron hace unos días una carta al Congreso en la que argumentaron que la SOPA «va a crear un ambiente de miedo e incertidumbre tremendo para la innovación tecnológica, y perjudica gravemente la credibilidad de Estados Unidos en su papel como administrador de la infraestructura de claves de Internet».

Ante las presiones de los grandes gigantes de la red, la votación de la ley en el Congreso quedó aplazada el martes, aunque podría someterse a una votación preliminar en el Comité Judicial de la Cámara de Representantes en febrero, según el principal autor de la medida, el legislador republicano Lamar Smith.

Según Smith, el retraso en la votación definitiva del proyecto de ley se debe a conflictos de calendario de los legisladores y no a diferencias de opinión sobre la ley.

La polémica sobre la ley llevó a la Casa Blanca a indicar en un comunicado el fin de semana que el Gobierno no apoyará leyes contra la piratería en Internet si fomentan la censura, socavan la seguridad o alteran la estructura de la red cibernética.

Desde 1998, la ley que perseguía la piratería en Estados Unidos era la denominada Digital Millenium Copyright Act, que obligaba a retirar el material ilegal a las páginas web que hacían uso del mismo, pero no tenía competencia sobre lo que fuese publicado desde otros países.

El «apagón» de hoy, que empezó esta media noche y va hasta las doce de la noche de hoy en EE.UU., como en el caso de Wikipedia, es una advertencia de las grandes compañías virtuales que de unirse en una futura «huelga», podrían provocar consecuencias sin precedentes.
(Agencia EFE)

Tim Berners Lee, Raw Data Now! Parte 2

La segunda parte de esta entrega

Tim Berners Lee, Raw Data Now! Parte 1

Charla de Tim Berners Lee acerca de los link related y Raw Data Now.
Una apertura mental sobre que pensamos y para que sirven los datos.

Descubren en la Antártida un microorganismo resistente a la radiación

El Instituto Antártico Chileno presentó hoy los resultados de su más reciente expedición científica entre los que se destaca un hallazgo relacionado con la paleontología y el cambio climático.

Descubren en la Antártida un microorganismo resistente a la radiación

Además de antioxidantes y organismos resistentes a la radiación, se ubicaron bacilos que viven en ambientes extremos, microorganismos que viven sin luz, bacterias que podrían mejorar la producción de antibióticos y fósiles que iluminan el pasado verde del continente blanco. Todos estos fueron algunos de los temas expuestos por los participantes de la expedición, la «más grande» organizada hasta ahora por Chile.
 
La investigadora de la Universidad de Georgia, Jenny Blamey, reveló el que, a su criterio, fue el hallazgo más revelador: el «Deinococcus», un microorganismo capaz de resistir la radiación que se emite durante los desastres nucleares, la más dañina para los organismos vivos. «Es un descubrimiento muy importante porque este microorganismo es capaz de resistir 5.000 veces más radiación que cualquier otro y además no le ocurren mutaciones», informó.
 
Asimismo, el paleontólogo de la Universidad de Concepción, Marcelo Leppe, trazó las conexiones que existen entre los territorios patagónicos y la Antártida, espacios que esconden un «tesoro paleontológico» y que explican la historia general de la época en la que desaparecieron los dinosaurios, el Cretácico. Agregó que, a su entender, la Patagonia chilena podría configurar un «parque del Cretácico», un territorio «gigante y único» para la creación de un turismo sustentable. «Lo que no se conoce, se destruye. La mejor forma de proteger estos territorios es darlos a conocer», apuntó.
 
«Hay 28 países que realizan investigaciones en la Antártida. De esos 28 programas, 15 ingresan por Punta Arenas, es decir, más del 50%. Eso nos posibilita contar con el apoyo extranjero y también apoyar a programas Antárticos extranjeros», sostuvo el director del Inach, José Retamales. Añadió que «no hay una Antártida, sino varias», ya que el «último» continente posee temperaturas que oscilan entre los 5 grados positivos y los 90 negativos. «La Antártida es como otro planeta. Tenerla tan cerca es un desafío apasionante para los chilenos», sostuvo.
 
El último continente posee una variedad ambiental que ha permitido la adquisición de «valiosos» datos sobre más de 200 microorganismos «únicos», «que nunca han sido estudiados», precisó Jenny Blamey. Los exámenes arrojaron hallazgos relacionados con biocompuestos con propiedades antioxidantes, «muy importantes para las mujeres», bromeó, por su capacidad para generar efectos rejuvenecedores y por sus propiedades de protección contra los rayos ultravioleta del sol.
 
El estudio, que duró más de cuatro meses y en 2010 completó 34 proyectos, contó con la participación de 124 investigadores, con un 56% de estudios realizados en alianza con otros países, según detallaron los científicos durante una rueda de prensa.

El camino a las ganancias

Venta cruzada: cada vez cobra más importancia la venta de servicios complementarios en el turismo.
 Noticias de: Economía         
 
La venta cruzada, el futuro en el turismo.
   
“Tu camino hacia las ganancias”, así es como titula Amadeus al estudio que realizó con la consultora Forrester sobre la importancia que está adquiriendo la venta cruzada dentro del sector turístico y sus proyecciones a futuro. Esta oportunidad “sin explotar” es también un llamado de atención para los empresarios del sector: para poder aprovechar este fenómeno será necesario combinar la fidelización de los clientes, con desarrollos tecnológicos e Internet.

Combinar lo nuevo y lo viejo
El término “venta cruzada” (del inglés cross-selling) tiene sus raíces en el Marketing, y hace referencia a una estrategia a partir de la cual se busca vender productos complementarios a los que su cliente ya consume, o pretende consumir, y así aumentar los ingresos de la compañía.  Aplicado a la industria turística a una persona que contrata un viaje se le ofrece usualmente una serie de servicios relacionados, como alquiler de vehículos, boletos de tren, entradas para espectáculos, reservas de hoteles, entre otros.
Es en este punto donde cobran gran importancia dos herramientas: Internet y las bases de datos. El fenómeno de la venta cruzada ha alcanzado cierto auge gracias al incremento de ventas a través de la web, y es allí donde las empresas consiguen registros (de buena o mala fe) de los gustos, preferencias y hábitos de los clientes. Esto permite que se diagramen tácticas especialmente orientadas para futuras visitas del consumidor.

En Argentina
Federico Imposti Huerta, country Manager de Amadeus Argentina, conversó con Mensajero y resaltó a la relación con el cliente como lo fundamental de esta temática: “más que precio creo que importa la llegada al cliente. Si tenés una relación más directa con el usuario para saber qué necesita y cuándo, vas a tener negocio, y eso requiere ciertos cambios”.
En Argentina, un país acostumbrado a crisis cíclicas económicas, no es fácil lograr la confianza del empresariado para que se arriesgue a cambiar su manera de ver y manejar el negocio. Es por eso que según Imposti, “el gran desafío es combinar la visión de mediano-largo plazo, que va a requerir adaptarse, inversiones, mejorar la tecnología, con las necesidades de corto plazo”, o sea trabajar para que no se lo vea como “una pérdida de plata”.

Menos heladeras, más viajes
El director general de Amadeus España, Paul de Villiers, ha señalado que para “tener éxito”, los proveedores tendrán que diseñar un mix de productos y ofrecerlos a través de todos los canales de venta y para todas las etapas de un viaje.
Por su parte,  Marcos Isaac,  director de Travel Services Business Group de Amadeus brinda una lectura interesante del curso que está tomando el mercado turístico y que involucra a otras industrias, gracias a la oferta de servicios complementarios: “En el futuro, quienes viajen podrán beneficiarse de un sinfín de innovadores servicios que a menudo les ofrecerán empresas ajenas al sector del viaje. Es preciso que las compañías de viajes de toda índole estudien con quién han de asociarse, cuál es el potencial de ingresos y cuál es la mejor manera de vender esos servicios”.
Isaac además insiste, como se señaló al comienzo de la nota, en la importancia de las herramientas tecnológicas que son “la clave para el aumento de la capacidad de un agente minorista para aumentar las ventas auxiliares” y así permitir que se “llegue al cliente fuera del punto de compra del producto original”. Es por ello que cita a los teléfonos móviles como una vía cada vez más importante para la venta cruzada antes, durante y después de un viaje.
“Si uno se ve participando en el negocio a futuro este tema no lo puede dejar de analizar. Van a tener que asumir ciertos riesgos, que pueden reducirse más no eliminarse… aparecerán competidores que hasta ahora no lo eran, y esos van a ser los grandes rivales para los que estamos dentro de la industria. El gran desafío será entonces que la gente compre menos heladeras y viaje más”, concluye con una sonrisa Imposti.

En numeritos
Según el estudio realizado por Amadeus, para 2015 las ganancias por venta cruzada podrían representar el 2,5 por ciento de los ingresos totales de los proveedores. Y además, el informe predice la aparición de servicios como la recepción digital en hoteles o la visita virtual, que conllevará a toda una revolución dentro de la industria de los viajes, que debiera materializarse hacia el 2020, cuando el 80 por ciento de los proveedores ofrecerían este tipo de herramientas a sus clientes para mejorar su estadía. De esta manera, según lo que establece el informe, en menos de diez años, dispositivos y tecnologías móviles se equipararán a las páginas de Internet como principal canal para la venta cruzada.

Fuente:mensajeroweb.com